2017/10/217 Shares

アメリカのAmazonから輸送中の事故で荷物が届かないとき、返金する手順

こんにちは、MATTU(@sunmattu)です。

以前、「Galaxy note8が届かない…顛末をレビュー」で書いた通り、注文したGalaxy note8は輸送中の事故で届きませんでした。
結局ETORENで買ったので、米Amazonで買った商品は返金してもらうことにしました。

通常、アメリカのAmazonで返金をするには、到着した商品に印刷したラベルを張り付けて送り返す、という作業が必要になります。
しかし、今回の事故では、まったく物がアメリカから動かないので、どうしようもありません。

ここでとった方法と対応策を、レビューしていきます。

 
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Amazonからの輸送状況

Amazonで注文した商品は、Galaxy note8のアメリカ版SM-N950Uと、その純正カバー Flip coverでした。
輸送スピードは最速のExpressで頼んでいました。

購入の経緯については、「Galaxy note8が届かない…顛末をレビュー」をご覧いただければ詳細にわかります。

輸送タイムラインも「届かない顛末をレビュー」に記しています。
発送日は9/12にオンタリオを出発、9/13にシンシナティの配送センターに到着後、2日間ログが止まっています。

ダメージを判断して止めたんなら、それをとっとと連絡しろよと。これはDHL側の問題だと思いますが。

到着予定日時を過ぎたところで、一本の不幸なメールが…

米Amazonの到着予定日時は9/15 by 8:00PMでしたが、アメリカ時間の9/15 8:00PMを過ぎると一本のメールが。

We have been contacted by the shipper regarding order #******** and it appears that the package was damaged in transit. We’re sorry for any inconvenience this causes.

To ensure you receive your item(s) as soon as possible, we’ve created a new order (#********) which will be shipped to the same destination, at no additional charge to you. You should receive confirmation of this shipment soon.

このメールでは、「注文した商品が輸送中のダメージを受けた。確実に受け取れるようにするため、新しいオーダーを立てたので、それに従って配送する」と記載がありました。
しかし、配送はOctoberとの記載が。そんなに待ってられるわけないじゃないですか。
ということで、新しいオーダーをキャンセルしました。

一応、キャンセルする前に「待ってられないから、注文自体をキャンセルしたいんだけどいいですか?」と英語で問い合わせました。
問い合わせるときは、Amazon.comのカスタマーサポートから問い合わせました。
すると、「オーダーをキャンセルしていいよ」とメールが来たので、キャンセルしました。

先ほどのメールには、「ダメージの商品が届いたら、返品してね」と書いてあったのだが

もしダメージの商品が届いたら、返品してほしい、と記載があったのですが、トラックログは2週間以上、そして現在もシンシナティから動いていません。
ダメージ、というか、もはや盗難にあったんじゃ?と疑ってしまいますが…まあいいでしょう。

返金処理が始まらないので、Amazon.comのカスタマーサポートに問い合わせをしましたが、「返品されないと返金できない」、といわれ…
この状況をもう一度問い合わせしたところ、

I am so sorry that the order ending in ****.
I will need a police report stating that you did not get the order and its contents.

Please send the information to :
cs-reply@amazon.com
once we get the information we can follow through with the refund/ replacement

と返答が来ました。
police reportと書いてあったのでぎょっとしたのですが、言われたとおりにメールをしました。

輸送事故で手元に商品がなく、返金したい人はカスタマーサポートに直接メールしよう

輸送事故で商品が手元にない場合、また届く気配がない場合は、カスタマーサポートのメールセンターに直接連絡しましょう。

cs-reply@amazon.com
に、注文番号・品名・状況を書いてメールを送ります。

私が買ったのはGalaxy note8と高額なものだったので、一度上長と思われる人に転送されましたが、2日ぐらいですぐ返金してくれました。
送料や、輸入関税・消費税も含めて、すべて返ってきました。

というわけで、どうしようもない!と思った時には、カスタマーサポートに直接連絡しましょう。

ようやっと一安心です。

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